iPhoneのエクスプレス交換サービスを初めて利用してみたところ、思った以上に早く手続きが可能でした。
正直、最初は「ちゃんと届くの？」「手続き難しくない？」と不安もありましたが、申し込みから受け取りまでとてもスムーズでした。
今回は、実際に体験した流れや感じたことをまとめていきます。
Apple｜エクスプレス交換サービス
Appleの修理サポートの一つで、自宅へ交換用の端末を送ってもらえるサービスです。
通常の修理では端末を送ってから修理や交換が行われるため、その間はスマートフォンが使えなくなってしまいます。
しかしエクスプレス交換サービスでは、修理端末を宅配業者さんから受け取り、そのまま初期化した古い端末を渡して送り返す形になります。
基本…後から古い端末を送るのは無理みたいです。
このサービスはAppleCare+に加入していれば利用することができ、修理店へ持ち込む必要がないのも特徴です。交換用のiPhoneが届いたら、バックアップからデータを復元します。
約12,900円(税込)で新品同様のiPhoneに交換することができます。
バッテリー交換のみの場合は、AppleCare+を利用中なら無料交換が可能なケースが多いので持ち込みでの修理の方が良いかもしれません。
何の修理をするかによって、お得かどうか？は変わってきます。
私の場合はバッテリーだけでなく、画面の傷・水濡れまで修理したかったので、エクスプレス交換を利用しました。
申し込みから発送までの流れ
申し込みはオンラインで行い、その後すぐに受付完了のメールが届きました。
発送のタイミングは人によって違うと思いますが、私の場合は２日目に発送通知がきました。
新しい端末がさっそく送られるのですが、受け取り日は予定があったため、ヤマト運輸の荷物番号から日時変更もでき、このあたりも便利でした。
端末が家に配達される際、その場で宅配業者さんに古い端末（修理する方）を渡します。
そのため、必ず古い端末の方は
データのバックアップをとる
初期化をする
SIMカードを抜いておく
…という操作が必要になります。
HPの説明でもありますが、宅配業者さんが（新しい端末）荷物を持ってきた時にその場で開封し、端末を渡してくれます。なので、その空いた箱に初期化した古い端末を入れて持って行ってもらいます。
この後は、バックアップから復元を行い、動作に問題がなければ完了です。
※もし修理用に送られた端末でも問題が解決しない場合は、一緒に送られてきた手紙に記載の期日までにAppleサービスセンターへ連絡を入れる流れになるそうです。
感想と反省
申込もHPの説明を見ながら進めることができ、ネット上にも実際にやったことのある方達の体験談がたくさんあったので流れも分かりやすかったです。
人によって違いはあると思いますが、私は申込をして２日ほどで修理端末を発送してもらえました。
家にいて簡単にやり取りができるのはとても良かったです。
ここからはつまづいたことを。
新旧の端末のiOSバージョンが違った
古い端末は最新のバージョンにしてからバックアップをとったのですが、交換機のバージョンが最新ではなく、PCと繋げてもエラー（？）に。いったん端末だけで初期設定を進め最新にしたり、また初期化を試したりと四苦八苦。
バックアップデータの破損
さらに、私が利用したバックアップ方法…iTunesでトラブルが起きました。
久しぶりのバックアップ作業でしたが、今までずっとこの方法でバックアップができていたのだから問題ないと思っていました。実際バックアップ完了の表示が出ていましたし。
悲しいことに、いざ復元させようとしたら「データが破損しています」という表示。
笹菜頭の中が真っ白に…。
バックアップの予備まで用意していなかった自分の責任なので、過去の自分を責めるしかないのですが悲しすぎました。
改めて調べてみるとバックアップ方法としてiTunesは不具合が出ているという情報もありました。
PCの容量不足・データ自体が破損・Microsoft Store版のiTunesが不安定…などいろいろあるみたいです。
なんとか調べながら半日。８割のデータを復元させることに成功しました。
詳しくはこちらの記事で↓
「すぐに端末が利用できるサービスですごく良い…」と思ったのですが、古い端末がある状態でデータの引継ぎができない、やり直しができないのが大変でした。
バックアップさえ問題なくできていればと何度も思いました。
まとめ
iPhoneのエクスプレス交換サービスは、自宅にいながら短期間で端末を交換できる、とても便利なサービスでした。
実際に利用してみて、申し込みから受け取りまでの流れは分かりやすく、スムーズに進めることができました。
交換用の端末が先に届くため、スマートフォンを使えない期間がほとんどない点も大きなメリットです。
一方で、交換と同時に古い端末を手放す必要があるため、データ移行にトラブルが起きた場合にやり直しができない点には注意が必要だと感じました。
今回の体験では、iOSのバージョン違いやバックアップデータの破損など、想定外のトラブルにも直面しましたが、改めて事前準備の重要性を実感する結果となりました。
これからエクスプレス交換サービスを利用する方は、バックアップを複数の方法で取っておくと、より安心して利用できると思います。
便利なサービスだからこそ、事前準備が仕上がりを大きく左右します。
今回の体験が、これから利用する方の参考になれば幸いです。